Soft-Skills für Techniker

Kontakte managen & Reklamationen auffangen

Die Einsätze beim Kunden erfordern beachtliche «Soft-Skills»: Als Servicetechniker reagieren Sie auf unerwartete Ereignisse, Pannen, Zeitdruck und Reklamationen. Schwer erfüllbare Ansprüche, Einwände und Kritik werden an Sie gerichtet.

Ziel:

Sie vermitteln ein erstklassiges Image (ihrer Firma und von sich selber). Sie behandeln Reklamationen souverän, bauen Stress ab und gestalten den Kundenkontakt auf positive Weise.

Inhalte:

• «Was tue ich wenn...?» Kritische Vorfälle mit Kunden (zu spät am Einsatzort, Lieferung verzögert, Teile nicht da, Kritik am Support, Unvorhergesehenes, stark fordernde Kunden etc.)
• Emotional aufgebrachte Kunden managen
• Kundenfreundlichkeit unter erschwerten Umständen
• Wohin mit den eigenen Emotionen? Tipps für eine «dicke Haut» und Möglichkeiten für den Stressabbau
• Umgang mit Kritik (Nehmen und Anbringen)
• Die Kunst auf freundliche aber bestimmte Weise «Nein» zu sagen Ihre Themen!

Zielgruppe:

Versierte Techniker mit Kundenkontakt. Für Firmen, die ihren Technikern eine Unterstützung ermöglichen und die Imagewirkung optimieren möchten.

Dauer:

1 Tag

Nächste Durchführung:

Auf Anfrage